Syarat dan Ketentuan

Dengan melakukan pemesanan dan/atau pembayaran Down Payment (DP), Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi S&K (Syarat dan Ketentuan) ini yang merupakan perjanjian yang mengikat antara Anda (selanjutnya disebut “Peserta“) dan Trip Labuan Bajo INDONESIA (di bawah naungan CV Dharmawisata Tentram Sejahtera, selanjutnya disebut “Kami“).

Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi layanan pelanggan kami untuk penjelasan sebelum melakukan pemesanan. Trip Labuan Bajo INDONESIA (CV Dharmawisata Tentram Sejahtera) memiliki hak interpretasi akhir atas semua informasi, syarat, ketentuan, dan kebijakan yang dipublikasikan.

1. Sebelum Reservasi

  • Ketersediaan Jadwal: Harap hubungi layanan pelanggan Kami terlebih dahulu untuk menanyakan ketersediaan jadwal tur yang Peserta inginkan sebelum melakukan reservasi.
  • Pemahaman Itinerary: Pastikan Peserta telah membaca dan memahami deskripsi tur, batasan, dan rencana perjalanan (itinerary) yang tertera pada brosur atau informasi yang diberikan oleh Kami.
  • Informasi Kapal: Jika Peserta ingin melihat gambar kapal yang akan digunakan untuk perjalanan, layanan pelanggan Kami akan mengirimkannya sebelum Peserta melakukan reservasi.
  • Kendala Teknis Kapal: Apabila kapal yang telah dipesan mengalami kendala teknis (mesin atau komponen lain) sebelum keberangkatan, Kami akan segera menginformasikan kepada Peserta dan menawarkan penggantian dengan kapal sejenis yang sesuai dengan standar dan harga yang telah Peserta bayarkan. Jika penggantian tidak memungkinkan atau tidak disetujui oleh Peserta, ketentuan pembatalan oleh penyelenggara (poin 3.3) akan berlaku.

2. Pembayaran

  • Uang Muka (Deposit):
    • Diperlukan deposit sebesar 30% hingga 50% dari total harga paket tur untuk mengamankan pemesanan Peserta.
    • Deposit bersifat non-refundable (tidak dapat dikembalikan), non-changeable (tidak dapat diubah), dan non-transferable (tidak dapat dipindahtangankan) dalam kondisi apa pun, kecuali diatur lain dalam ketentuan pembatalan oleh penyelenggara (poin 3.3).
  • Pelunasan: Sisa pembayaran harus dilunasi oleh Peserta selambat-lambatnya 7 (tujuh) hari kalender sebelum tanggal keberangkatan tur.
  • Konfirmasi Pembayaran: Mohon lakukan konfirmasi setelah melakukan pembayaran (deposit maupun pelunasan) dengan menyertakan bukti transfer kepada Kami.

3. Pembatalan, Perubahan Jadwal, dan Pengembalian Dana

  • 3.1. Pembatalan oleh Peserta: Jika Peserta membatalkan perjalanan dengan alasan apa pun setelah deposit dibayarkan, maka deposit tersebut hangus (non-refundable, non-changeable, non-transferable).
  • 3.2. Pembatalan Akibat Force Majeure:
    • Definisi Force Majeure: Kejadian yang terjadi di luar kemampuan manusia dan tidak dapat dihindari (seperti bencana alam, cuaca buruk ekstrem, huru-hara, wabah penyakit, peraturan pemerintah mendadak, dan keadaan memaksa lainnya) sehingga suatu kegiatan tidak dapat terlaksana sebagaimana mestinya.
    • Konsekuensi: Jika terjadi pembatalan atau perubahan signifikan pada perjalanan akibat Force Majeure, perjalanan dapat diubah jadwalnya atau dibatalkan. Tidak ada pengembalian uang (refund) kepada Peserta atas fasilitas yang tidak terpakai atau kerugian/ketidaknyamanan yang timbul akibat Force Majeure tersebut. Opsi penjadwalan ulang dapat didiskusikan berdasarkan kondisi.
  • 3.3. Pembatalan oleh Kami:
    • Kami berhak membatalkan perjalanan karena alasan operasional yang tidak dapat dihindari (misalnya, kerusakan mesin kapal yang signifikan, larangan berlayar mendadak dari otoritas, dll.).
    • Kami akan menginformasikan pembatalan ini kepada Peserta sesegera mungkin.
    • Solusi yang ditawarkan:
      1. Mengatur penggantian kapal/layanan lain yang setara sebagai alternatif, sesuai dengan harga yang telah Peserta bayarkan.
      2. Jika Kami gagal menyediakan alternatif yang sesuai, Kami akan mengembalikan secara penuh (100%) seluruh pembayaran yang telah Kami terima dari Peserta. Pengembalian ini tidak mencakup biaya-biaya pribadi Peserta yang telah dikeluarkan (misalnya tiket pesawat, akomodasi pra/pasca-tur, visa, asuransi perjalanan pribadi, dll).
  • 3.4. Penjadwalan Ulang (Reschedule) oleh Peserta:
    • Penjadwalan ulang hanya dapat diajukan oleh Peserta satu kali.
    • Pengajuan reschedule harus dilakukan selambat-lambatnya 1 (satu) bulan sebelum jadwal keberangkatan awal.
    • Persetujuan reschedule tergantung pada ketersediaan pada tanggal baru dan kemungkinan adanya penyesuaian harga.

4. Kondisi dan Persyaratan Peserta

  • Kondisi Kesehatan: Tur ini tidak direkomendasikan bagi:
    • Wanita hamil.
    • Bayi (usia 0-2 tahun).
    • Individu yang memiliki riwayat mabuk laut parah.
  • Dokumen Identitas: foto Kartu Identitas (KTP/SIM) yang masih berlaku atau foto Paspor yang masih berlaku wajib diberikan oleh Peserta saat pemesanan untuk keperluan pengurusan izin berlayar dan/atau Taman Nasional.
  • Rekomendasi Usia (Open Trip): Usia yang direkomendasikan untuk Peserta paket Open Trip adalah antara 12 hingga 45 tahun. Peserta di luar rentang usia ini disarankan untuk mengambil paket Private Trip atau berkonsultasi lebih lanjut dengan Kami.
  • Penempatan Kamar (Open Trip): Penempatan kamar kabin untuk paket Open Trip diatur berdasarkan urutan waktu reservasi dan konfirmasi pembayaran Peserta.
  • Dokumentasi Perjalanan: Setiap Peserta setuju untuk direkam (video) dan difoto selama perjalanan berlangsung. Kami berhak menggunakan materi foto dan video tersebut untuk keperluan konten media sosial dan materi promosi lainnya. Jika Peserta keberatan, mohon informasikan secara tertulis kepada Kami sebelum perjalanan dimulai.

5. Tanggung Jawab Peserta

  • Fasilitas Tur: Peserta bertanggung jawab penuh atas fasilitas/perlengkapan tur yang dipinjamkan (seperti jaket pelampung, alat snorkeling: snorkel dan masker). Jika terjadi kehilangan atau kerusakan, Peserta akan dikenakan biaya penggantian sesuai dengan harga barang tersebut.
  • Mengikuti Arahan: Peserta wajib mematuhi arahan dan instruksi dari Pemandu Tur (Tour Leader) atau kru kapal selama perjalanan demi kelancaran dan keselamatan bersama. Peserta tidak diperkenankan mengambil keputusan sepihak yang dapat memengaruhi jalannya tur tanpa persetujuan dari Kami.
  • Barang Terlarang dan Perilaku:
    • Peserta dilarang keras membawa obat-obatan terlarang, senjata tajam, atau barang ilegal lainnya.
    • Peserta dilarang melakukan tindakan yang menimbulkan kerusuhan, mengganggu kenyamanan, atau membahayakan keselamatan Peserta lain atau kru.
    • Jika Peserta melanggar ketentuan ini, Kami berhak untuk mengeluarkan atau memulangkan Peserta tersebut dari perjalanan tanpa ada pengembalian dana dalam bentuk apa pun.

6. Keterlambatan dan Ketidakhadiran Peserta

  • Keterlambatan/Ketidakhadiran di Titik Kumpul Awal: Jika Peserta terlambat datang atau tidak hadir sama sekali di lokasi dan waktu titik kumpul yang telah ditentukan pada hari keberangkatan dengan alasan apa pun, maka dianggap sebagai pembatalan sepihak oleh Peserta. Seluruh biaya perjalanan yang telah dibayarkan akan hangus (non-refundable, non-changeable, non-transferable).
  • Keterlambatan Selama Tur: Jika Peserta tidak mematuhi instruksi pemandu untuk berkumpul di titik pertemuan tepat waktu selama tur berlangsung (misalnya setelah aktivitas di satu pulau), Peserta tersebut bertanggung jawab penuh atas segala biaya tambahan yang mungkin timbul (misalnya menyewa perahu kecil untuk menyusul) dan itinerary yang terlewat tidak dapat diklaim kembali atau dikembalikan biayanya.
  • Mengundurkan Diri Saat Tur: Kami tidak bertanggung jawab atas segala konsekuensi dan biaya yang timbul apabila Peserta memutuskan untuk mengundurkan diri atau memisahkan diri dari rombongan saat perjalanan sedang berlangsung.

7. Penafian (Disclaimer) dan Batasan Tanggung Jawab

  • Barang Pribadi: Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan barang-barang pribadi Peserta selama perjalanan, termasuk namun tidak terbatas pada uang, perhiasan, dokumen perjalanan, ponsel, kamera, laptop, atau barang berharga lainnya. Peserta disarankan untuk selalu menjaga barang bawaan masing-masing.
  • Tindakan dan Kelalaian Peserta: Kami tidak bertanggung jawab atas segala konsekuensi yang timbul akibat kelalaian atau tindakan Peserta selama trip berlangsung yang mengakibatkan sakit, cedera, kecelakaan, hingga kematian. Peserta bertanggung jawab penuh atas keselamatan diri masing-masing selama mengikuti aktivitas tur.
  • Asuransi Perjalanan: Kami sangat menyarankan seluruh Peserta untuk memiliki asuransi perjalanan pribadi yang mencakup pembatalan perjalanan, kecelakaan, sakit, evakuasi medis, dan kehilangan barang bawaan sebelum memulai perjalanan bersama Kami.
  • Perubahan Itinerary: Kami memiliki hak penuh untuk membatalkan atau mengubah susunan itinerary kunjungan tanpa pemberitahuan sebelumnya jika dianggap perlu demi keselamatan atau disebabkan oleh faktor eksternal seperti:
    • Keputusan otoritas Taman Nasional Komodo.
    • Kondisi cuaca yang tidak memungkinkan.
    • Perubahan waktu atau hari penutupan lokasi wisata.
    • Faktor keselamatan lainnya. Perubahan ini dilakukan dengan tetap mengutamakan program tur secara keseluruhan sebisa mungkin.

6. Persetujuan

Dengan melakukan pemesanan dan/atau pembayaran Uang Muka (DP), peserta dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat dan Ketentuan ini tanpa terkecuali, serta tunduk pada aturan yang telah ditetapkan oleh Kami.